織田信長の名言です。其の二

器用というのは他人の思惑の逆をする者だ

相手の期待や思惑を上回ることをすることで、徐々に評価が高まることがあります。相手が期待していることを、いい意味で相手の期待を上回ることができれば、実際以上の評価を得ることができます。相手の思惑や期待を超えることで、相手の心を動かすことができます。自分に対して相手がどんな先入観をもっているか、自己分析をすることで、自分の強み、弱みを確認します。自分のことを理解できていれば、相手の先入観を裏切ることができるようになります。
仕事で成果を上げることはもちろん大切ですが、その成果を相手の期待以上に裏切ることは、難しいことです。仕事の能力に対して過大な期待がある人ほど、期待に応えられない場合は、実際以上に評価が下がってしまうことがあります。
期待を裏切らないようにするには、仕事を引き受ける際に、提供できると思うレベルより低いものを提示することです。そうすれば、結果的に、相手の期待を上回る仕事ができます。
このように最初から成果を期待させるよりも、相手の予想以上の内容を提示して、常に期待を上回る対応を行うことが、良い場合もあります。新しい上司やメンバーと仕事をする場合には、最初にどのような仕事を提示するか考える必要があります。
信長は常に相手が考えていることとは違うことを考え、意表をつくような行為に出るのが器用だと言っています。常に相手の裏を掻く意識は大切な心構えです。お客様に思いがけないサービスなど満足を提供したいときに、信長の心構えが役立ちます。
お客様に期待させればそのサービスを提供して当たり前と思われますが、お客様が期待していなかった思いがけないサービスを提供すれば、喜んでいただいて満足度を向上させることができます。
他人の思惑の逆を考えることは、お客様にとって思いがけないサービスとなり、仕事の幅を広げることにもつながります。相手の身になって考えると、何か新しい発見があるかもしれません。こういったことを考えることができる人を器用と呼べるのではないのでしょうか。