人の上に立つ対象となるべき人間の一言は、深き思慮をもってなすべきだ。軽率なことは言ってはならない。
ビジネスの現場で上司の一言は本人が思っている以上に、とても影響があります。部下の多くは上司の態度や言葉遣いで、仕事の成果が違ってきます。上司の一言で転職を考えることもあります。部下は、上司が思っている以上に、上司の言動をよく見ています。他人に聞かれたくないことは言わないようにしたり、 他人に知られたくないことは行動・態度に表さないようにしたいです。
また、上司が自分の都合や立場が悪くなったときに使う一言（言い訳）など、部下はよく聞いていてしっかり記憶に残っています。当たり前のことを徹底的に行い、常に周囲の見本、お手本となる言動を行うよう意識しなければなりません。
意識している人と、していない人の差は、仕事の結果で違いがでてきます。他人との比較をするような表現や「君はもういい」「言われたことだけをやっていればいい」「後はこっちでやる」、など上司が部下の成長を奪うような一言は避けたほうがいいです。一方的に上司にたたみかけられたら、部下は自信をなくしてしまいます。何度言っても部下ができないのなら、おそらく伝え方に問題があります。相手を叱る前に、自分の教え方を変えてみるべきです。
心地よくモチベーションを持続させながら、互いが気持ちよく仕事をするために必要なことは相手を思いやる気持ちです。相手を思いやる気持ちがあれば、相手が深く傷つくような発言はしません。上司の思いやりが部下に伝わると、仕事をサポートしてくれるようになります。叱るも誉めるも、上司が部下に尊敬されていることが前提です。
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