雨と月見団子

「お客様からのお叱りの電話」。そう聞いただけで、少し胃がキリッとしたり、受話器を取る手が重くなったりすることはありませんか？クレーム対応は、誰にとっても心理的な負担が大きい業務です。相手の怒りを鎮めようと、とっさに「申し訳ございません」を繰...

職場の同僚や先輩、あるいは少し関わりのある他部署の方へメールを送る際、「この書き方で失礼じゃないかな？」と、ふと手が止まってしまうことはありませんか？相手に失礼がないようにと気を使うあまり、ついつい丁寧な言葉を重ねてしまい、読み返してみると...

ビジネスコミュニケーションの主戦場がメールからSlackやTeamsなどのチャットツールに移行する中、多くのビジネスパーソンが頭を悩ませるのが、その「トーン」と「マナー」ではないでしょうか。特に上司や目上の方への返信において、「どこまで砕け...

電話対応において、相手が話した内容を正確に聞き取り、確認する「復唱」は、ミスの防止と相手への安心感を与える上で非常に重要なプロセスです。その際、「〇〇でございますね」「〇〇様でいらっしゃいますね」といった、最大限に丁寧な表現を使うよう指導さ...

ビジネスシーンにおいて、電話対応は会社の「顔」として、相手に与える印象を決定づける非常に重要な業務です。メールとは異なり、声色や言葉遣いがリアルタイムで伝わるため、たった一つの敬語ミスが、あなたの評価、ひいては会社の信頼を大きく損ねてしまう...

ビジネスメールで相手に何かをお願いする際、私たちは「〜してください」という直接的な要求を避け、より丁寧な表現を選びます。その中でも、「〜いただけますと幸いです」というフレーズは、相手への敬意と謙虚さを示す、非常に洗練された依頼の言葉として広...

ビジネスメールや依頼文において、相手に何かをお願いする際、「〜いただけますと幸いです」というフレーズは、最も丁寧で、かつ使用頻度の高い表現の一つです。この言葉は、依頼の意図を伝えつつも、相手に圧力をかけない、非常に洗練された日本語の敬語表現...

ビジネスシーンにおいて、こちらの不手際やミスにより、上司や、特に大切な取引先に謝罪をしなければならない場面は、残念ながら誰にでも起こり得ます。その際、私たちは謝罪の意を示すため、「この度は、誠に申し訳ございません」「深くお詫び申し上げます」...

ビジネスメールや文書において、相手に敬意を示すことは不可欠なマナーです。その際、自分の行動をへりくだって伝える謙譲語として、「ご連絡申し上げます」というフレーズが使われます。これは文法的に完璧な、非常に丁寧な敬語表現です。しかし、この「申し...

ビジネスでお付き合いのある上司、同僚、そして大切な取引先が、病気や怪我、あるいは災害などで心身ともに困難な状況に置かれることがあります。そのような時、心からの「お見舞い」の気持ちを伝えたいと思うのは、人として当然の感情です。しかし、ビジネス...

ビジネスシーンにおいて、上司や取引先から推薦された書籍、重要なレポート、あるいは長文のメールを受け取る場面があります。その内容を確認した後、相手に「読みました」と報告する際、どのような言葉を選ぶかは、あなたのビジマスマナーと知性を示す重要な...

ビジネスシーンにおいて、上司や取引先に何かをお願いする際、私たちは反射的に「お手数ですが」という「クッション言葉」を使います。これは、相手への配慮を示すビジネスマナーの基本であり、この一言があることでコミュニケーションは円滑になります。しか...

ビジネスシーンにおいて、上司や取引先との日程調整は、業務を円滑に進める上で避けて通れない、最も基本的かつ重要なコミュニケーションの一つです。その際、私たちは相手の予定を尋ねるために「ご都合はいかがでしょうか」といった敬語を使います。しかし、...

ビジネスシーンにおいて、会食や講演会、記念式典など、社外の重要な方から招待を受ける場面があります。そうした「お招き」の連絡を受けた際、どのように返信するかは、相手との関係性を左右する非常に重要なマナーの一つです。招待への感謝を伝える第一声と...

ビジネスシーンにおいて、ホテルや交通機関の予約、あるいは資料の準備など、相手に何らかの「手配」を依頼する場面は日常的に発生します。その際、多くの方が「ご手配いただけますか」というフレーズを使われていることでしょう。これは「ご（丁寧語）」＋「...

ビジネス取引において、業務が完了した後に発行する「請求書」。この請求書をメールで送付する際、結びの言葉として「ご査収ください」というフレーズが一般的に使われています。これは非常に丁寧で、ビジネス文書に適した表現とされています。しかし、「くだ...

ビジネスシーンにおいて、新しいプロジェクトのパートナーを探す時や、既存の業務を改善するためのソリューションを求める際、他社に「ご提案」を依頼する場面は多く訪れます。しかし、単に「ご提案ください」とメールを送るだけでは、相手に一方的な要求と受...

ビジネスメールやプレゼンテーション、接客の現場で、「資料を送付させていただきます」「これより発表させていただきます」というフレーズを、私たちは一日に何度も見聞きします。この「させていただきます」という表現は、非常に丁寧で謙虚な印象を与えるた...

上司からの指示や依頼を受けた際、私たちの多くは「承知いたしました」という返事をします。これは、相手の指示を「謹んで受け止めた」ことを示す正しい謙譲表現であり、ビジネスマナーの基本です。しかし、どのような指示に対しても、毎回「承知いたしました...

ビジネスシーンにおいて、社内の上司や社外の取引先に対し、何らかの作業や配慮をお願いする「協力依頼」は日常的に発生します。その際、最も一般的に使われるのが「ご協力ください」というフレーズです。この言葉は、相手の行為に「ご」をつけた丁寧な依頼文...

かつての日本のオフィスでは、「田中部長」「佐藤課長」といった「役職呼び」が、上司への敬意を示す絶対的なマナーとされていました。しかし、近年、IT企業やスタートアップを中心に、組織のフラット化を目指し、社長や部長も含めて全社員を「〇〇さん」と...

ビジネスシーンにおいて、自分一人の力では解決できない課題に直面した際、上司や取引先に助けを求める「協力依頼」は不可欠なスキルです。その際、相手に最大限の敬意を払う表現として、「お力添えを賜りたく存じます」というフレーズが用いられます。この言...

ビジネスメールや企画書を提出する際、相手に「よく考えて、判断してほしい」という意図を伝えるために、「ご検討ください」というフレーズは非常に広く使われています。この言葉は、相手の行為に「ご」をつけた丁寧な依頼文であり、一見すると何の問題もない...

ビジネスシーンにおいて、相手への感謝を伝える「ありがとうございます」という言葉は、コミュニケーションの基本であり、最も重要なフレーズの一つです。しかし、定例の業務を手伝ってもらった時と、困難なプロジェクトで多大な支援を受けた時とで、同じ「あ...

サービス業の接客や、ビジネスメールの結びにおいて、「昨日のプレゼンテーションは、いかがでしたでしょうか」「ご提案資料は、いかがでしたでしょうか」といったフレーズを見聞きすることがあります。この「いかがでしたでしょうか」という表現は、相手の感...

ビジネスメールにおいて、請求書や見積書、契約書といった重要なファイルを添付する際、私たちは相手にその確認を促す結びの言葉を使います。その代表的な表現が、「ご査収ください」と「ご確認ください」です。どちらも「チェックしてください」という意味で...

レストランやホテル、デパートの食品売り場など、質の高い接客が求められる場面で、お客様に食事や飲み物を勧める際、「どうぞ、お召し上がりください」という表現を耳にすることがあります。このフレーズは一見、非常に丁寧で、お客様への敬意が込められた適...

ビジネスシーンにおいて、社外の取引先やお客様と会話する際、自社の上司や同僚について言及する場面は頻繁に訪れます。その時、「自社の上司をどのように呼べば良いのか」と迷った経験はないでしょうか。社内では「田中部長」と敬称をつけて呼んでいる上司を...

ビジネスコミュニケーションにおいて、相手に何かを頼んだり、感謝を伝えたり、あるいは軽い謝罪をしたりする際、どのような言葉を選ぶかは、その人の品格や相手への配慮の深さを示す重要な要素となります。日本語にはこうした場面で役立つ「クッション言葉」...

ビジネスシーンにおいて、私たちは日々「会議」や「お打ち合わせ」といった言葉を使い、スケジュールを調整し、議論を交わしています。この二つの言葉は、どちらも「人が集まって話し合う場」を指すため、明確な区別なく、ほぼ同義として使っている方もいらっ...

ビジネスシーンにおける初対面の挨拶は、その後の人間関係や業務の円滑さを左右する非常に重要な瞬間です。新しい部署への着任、取引先への担当変更の挨拶など、自分が何者であるかを伝え、相手に受け入れてもらう必要があります。そうした自己紹介の結びの言...

会社の受付や、お客様をお迎えする立場にある時、その対応は会社の「顔」として、相手に与える印象を大きく左右します。お客様が到着された際、社内の担当者へその到着を伝える「取り次ぎ」の場面は、正しい敬語が最も厳しく求められる瞬間の一つです。その際...

ビジネスプロジェクトの成功や、困難な課題の解決は、多くの場合、関わった人々の並々ならぬ努力によって支えられています。そうした場面で、相手の多大な貢献に対し、単なる「ありがとうございます」という言葉だけでは伝えきれない、深い感謝と尊敬の念を抱...

ビジネスメールやフォーマルな文書の結びにおいて、相手に依頼や要望を伝える際、「お願い申し上げます」と「お願いしたく存じます」という二つの表現が頻繁に用いられます。どちらも「お願いする」という行為を非常に丁寧に伝える謙譲語ですが、そのニュアン...

ビジネスメールや文書で、相手に対し「これは要りません」「これは必要ありません」といった「不要」の意を伝えたい場面は多くあります。しかし、「不要です」と直接的に伝えると、特に目上の方や取引先に対しては、やや冷たい、あるいは断定的な印象を与えか...

会議や上司との会話の中で、相手の意見や指摘が理に適っていると感じた際、「ごもっともです」というフレーズで同意や共感を示すことがあります。この言葉は、「あなたの意見は全く筋が通っている」という意味合いを持ち、一見すると相手を尊重する丁寧な表現...

ビジネスシーンにおいて、しばらく連絡を取っていなかった取引先や目上の方へメールを送る際、挨拶として必ずと言っていいほど登場するのが「ご無沙汰しております」というフレーズです。この言葉は、単に時間が経ったことを伝えるだけでなく、相手に対する敬...

ビジネスシーンにおいて、自社や自分のチームといった集団を指す際に「私たち」の謙譲語を使用します。この際、「私ども」と「わたくしども」という二つの表現が存在し、どちらを使うべきか迷うことがあります。どちらも相手に対する敬意を示し、自分たちをへ...

ビジネスメールや手紙の結びで、相手の健康を気遣う際に「お体をご自愛ください」というフレーズを使う人は少なくありません。しかし、この一見丁寧に見える表現は、実は日本語の二重表現にあたるため、厳密には誤った使い方だとされています。季節の変わり目...

私たちがビジネスシーンや日常生活で、相手から感謝や褒め言葉を受けた際、謙遜の気持ちを込めて「とんでもございません」と答えることが一般的です。しかし、このフレーズは長年にわたり、「日本語として正しいのか」「敬語として適切か」という論争の的とな...

ホテルやレストラン、デパートの食品売り場など、質の高い接客が求められる場面で、お客様に食事や飲み物を勧める際、「どうぞ、お召し上がりください」という表現を耳にすることがあります。このフレーズは一見、丁寧で適切な敬語表現のように聞こえますが、...

私たちがビジネスメールや社内文書で、相手にタスクの実行や返信を依頼する際、期日を急ぎたい場合に「なるべく早く」という表現を使いがちです。しかし、この「なるべく早く」という言葉は、受け手にとっては非常に曖昧で、場合によっては「こちらの事情を考...

ビジネスシーンにおいて、相手の会社や場所を訪れる際、あるいは電話で相手の話を聞く際に、「伺う（うかがう）」という謙譲語を使うことは、相手への敬意を示す基本です。この言葉をさらに丁寧にしようと、「伺わせていただきます」という表現を使っている方...

ビジネスシーンにおいて、「知っている」という自らの認識や「思う」という考えを相手に伝える際、謙譲語の「存じます」や「存じ上げます」を用いることは、丁寧さを示す基本です。これらの言葉は、「知る」「思う」という日常語を、相手への敬意をもってへり...

受付や電話対応、あるいは初めての商談の場で、相手の氏名を確認する行為は、ビジネスコミュニケーションの起点となる非常に重要なプロセスです。その際、私たちは相手に最大限の敬意を払おうと、丁寧な表現を心がけます。しかし、丁寧さを追求するあまり、「...

ビジネスの現場において、社外の方（取引先、顧客、協力会社など）とコミュニケーションを取る際、自社の人間について話す機会は多々あります。特に、自社内に役職を持たない社員、あるいは役職名が不明確な社員を指して話すとき、私たちはどのように表現する...

ビジネスの現場や、店舗での接客、あるいは日常の丁寧な会話の中で、「結構です」というフレーズは頻繁に使われます。「お茶のおかわりはいかがですか？」「結構です」「こちらの資料で進めてもよろしいでしょうか？」「結構です」といった具合です。この言葉...

ビジネスシーンにおいて、相手から提示された内容を確認し、それが正しいと認める場面は頻繁に発生します。契約書の内容確認、見積金額の合意、あるいは会議で決定した事項の認識合わせなど、その重要性は多岐にわたります。こうした場面で、私たちは「はい、...

ビジネスメールを作成する際、時間の効率化を意識するあまり、結びの言葉として「取り急ぎご報告まで」や「取り急ぎ御礼まで」といったフレーズを使ってはいないでしょうか。この「取り急ぎ」という言葉は、非常に便利でありながら、使い方を誤ると相手に失礼...

私たちは、お客様や目上の方に対し、最大限の敬意を払おうとするとき、つい「でございます」という言葉を多用してしまいがちです。「でございます」は、「です」の丁寧語である「であります」をさらに丁重にした言葉であり、非常に格式の高い、洗練された印象...

私たちは、職場で一日の終わりや、相手の業務終了時、または労いの言葉として、何気なく「お疲れ様です」や「ご苦労様です」といった挨拶を使っています。どちらも相手の働きをねぎらう言葉であることに違いはありませんが、これらの言葉を「誰に対して使うか...

ビジネスの会議、社外への提案、あるいは学会での発表など、人前で話す機会は多岐にわたります。その発表を締めくくる際、「ご清聴ありがとうございました」というフレーズを使うことは、長きにわたり日本における慣習的な表現とされてきました。しかしながら...

ビジネスの現場で、上司や取引先の方と顔を合わせた際、「お世話様です」と挨拶している方は少なくないでしょう。この言葉は、日頃の感謝やねぎらいの気持ちを込めた、非常に使いやすい挨拶のように感じられます。しかし、実はこの「お世話様です」という表現...

会議や面接、あるいは打ち合わせなどで、お客様や取引先の担当者に対し、「当日は、資料をご持参ください」「恐れ入りますが、筆記用具をご持参ください」といった表現を使っていませんか。「持参」という言葉に、丁寧語の「ご」をつけ、さらに依頼の「くださ...

ビジネスの現場において、お客様や目上の方の来訪を指して、「〇〇様が、まもなくお見えになられます」「社長は、すでにお見えになられました」といった表現を使っている方は多いのではないでしょうか。この「お見えになられる」という言葉は、「相手を最大限...

ビジネスメールや電話応対において、お客様や取引先の担当者、あるいは社内の上司を呼ぶ際、「部長様」「課長様」といった形で、役職名と敬称の「様」を重ねて使っている方も多いのではないでしょうか。相手に失礼があってはいけないと、丁寧さを重ねた結果の...

ビジネスシーンで、上司や取引先からお褒めの言葉をいただいた時、あるいは感謝の言葉をかけられた時。「いえいえ、とんでもございません」と謙遜の気持ちを込めて返答している方は、とても多いのではないでしょうか。この「とんでもございません」という表現...

ビジネスの場面で、「私のほうで対応いたします」「資料のほう、お持ちしました」「お客様のほうのご都合は」といった「〜のほう」という表現を、日常的に使ったり、耳にしたりすることはありませんか。相手に柔らかく伝えたい、あるいは丁寧に話したいという...

お客様との会話や、職場の打ち合わせなど、大切な場面で確認をするとき、「ご注文はこれでよろしかったでしょうか」「先ほどのお話は、こういうことでよろしかったでしょうか」といった表現を、つい口にしてしまうことはありませんか。相手に失礼がないように...

ビジネスシーンで資料や物品を相手に差し出すとき、「こちらが資料になります」「これが企画書になります」といった表現を、ごく自然に使っている方は多いのではないでしょうか。この「〜になります」という言い回しは、現代のビジネス敬語として広く浸透して...