受付や電話対応、あるいは初めての商談の場で、相手の氏名を確認する行為は、ビジネスコミュニケーションの起点となる非常に重要なプロセスです。その際、私たちは相手に最大限の敬意を払おうと、丁寧な表現を心がけます。しかし、丁寧さを追求するあまり、「お名前を頂戴できますか」という言葉を選んではいないでしょうか。
「頂戴する」は、「もらう」の謙譲語であり、非常にへりくだった丁寧な表現です。一見、問題ないように聞こえるこのフレーズですが、実は相手の氏名を尋ねる場面において、不適切であり、日本語の敬語として誤りであると指摘されることがあります。敬意をもって尋ねたはずの言葉が、かえって相手に違和感を与えてしまうのは、大変もったいないことです。
なぜこの「お名前を頂戴できますか」という言葉がNGとされるのか。それは、「頂戴する」という言葉が持つ、物理的な「受け取り」のニュアンスと、抽象的な情報である「名前」との間に生じる、構造的な不一致に関係しています。
本記事では、「お名前を頂戴できますか」というフレーズが不適切とされる理由を深く掘り下げます。そして、顧客や目上の方に対し、失礼なく、かつ心遣いが伝わるように氏名を尋ねるための正しい敬語表現を、具体的なシーン別の言い換えと、さらに丁寧な一言を添える工夫とともに徹底的に解説していきます。
「お名前を頂戴できますか」がNGとされる構造的な理由
まず、「頂戴する」という言葉が持つ本来の意味と、それが「名前を尋ねる」という行為に適用された場合に、どのような問題が生じるのかを検証します。
「頂戴する」を構成する要素と本来の意味
「頂戴（ちょうだい）する」は、「もらう」の謙譲語、または「食べる・飲む」の謙譲語として使われます。この言葉は、元々、以下のような強いニュアンスを含んでいます。
-
物理的な「受け取り」
「頂く」や「頂戴する」は、本来、「頭上に載せる」という動作から派生しており、目上の方から物品などを丁寧に「受け取る」という物理的な行為に使われます。
（例）「貴重なお土産を頂戴いたしました。」「ご意見を頂戴いたします。」
-
敬意を伴う授受動詞
この言葉は、「相手から何かを施してもらう」という授受関係が明確な状況で使われます。
「名前」という抽象的な情報との不一致
「名前」は、物理的に受け取ったり、頭上に載せたりできる「物品」ではありません。氏名や連絡先といった情報は、相手から「教えてもらう」「告げてもらう」ものです。
-
「情報」と「物品」の混同
「お名前を頂戴する」という表現は、抽象的な情報である名前を、あたかも物理的な物品のように「受け取る」と表現していることになります。これは日本語の慣用的な表現として不自然であり、相手に「言葉の使い方がおかしい」という違和感を与えかねません。
-
曖昧な受動性
また、「頂戴できますか」という表現は、相手に「名前を教えてくれることは可能ですか？」と尋ねている形です。丁寧さを求めた結果、回りくどく、受け身で曖昧な表現となってしまっています。
「頂戴する」を正しく使える場面
「頂戴する」は、氏名などの「情報」そのものではなく、相手の「行動」や「意見」を受け取る場合に使うのが適切です。
- （正しい例）「貴重なご意見を頂戴いたします。」（意見という「施し」をもらう）
- （正しい例）「お名刺を頂戴できますでしょうか。」（名刺という「物品」をもらう）
氏名を尋ねる際の「正しい敬語」と「最適表現」
「お名前を頂戴できますか」を避け、相手に敬意をもって氏名を尋ねるための、正しく洗練された表現を解説します。基本は「教えていただく」という謙譲の行為を中心に構築します。
１. 「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」
【最も推奨される表現】
「伺う」は「聞く」の謙譲語です。「教えていただく」という行為を「お尋ねしても」という、相手の許諾を求める丁寧な形で表現しています。失礼にあたる要素がなく、ビジネスシーンで最も汎用性が高い表現です。
- （使用例）「お電話口のあなた様の、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。」
２. 「お名前をお教えいただけますでしょうか」
【直接的で明確な表現】
「教える」を謙譲語である「いただく」の可能形「いただけますか」と組み合わせた、明確で丁寧な表現です。やや直接的ですが、相手にはっきりと意図が伝わります。「いただけますでしょうか」は、二重敬語ではありませんが、より丁寧な印象を与えます。
- （使用例）「恐れ入りますが、お名前をお教えいただけますでしょうか。」
３. 「失礼ですが、お名前をお聞かせください」
【丁寧な依頼形】
「聞く」に丁寧な「お〜ください」の形を使った依頼表現です。「お聞かせ」という表現は、「言ってもらう」という相手の行為を促す丁寧な言葉です。「失礼ですが」というクッション言葉を添えることで、さらに丁寧さが増します。
- （使用例）「失礼ですが、まずはお名前をお聞かせください。」
状況に応じた「さらに丁寧な一言」の工夫
単に正しい敬語を使うだけでなく、氏名を尋ねる「理由」や「相手への配慮」を示す一言を添えることで、より心遣いの伝わる、洗練されたコミュニケーションを実現できます。
１. 理由を明示して安心感を与える
なぜ名前を聞くのかという理由を伝えることで、相手の警戒心を和らげ、スムーズな応対に繋がります。
-
担当者への引継ぎのため
（工夫例）「恐れ入ります、担当者に正しくお伝えしたいので、まずはお名前を伺ってもよろしいでしょうか。」
-
記録・登録のため
（工夫例）「お手続きを進めるため、お名前をお聞かせいただけますでしょうか。」
２. 相手への負担を軽減するクッション言葉
氏名を尋ねるという、プライバシーに関わるお願いをする前に、相手への配慮を示すクッション言葉を添えます。
-
「恐縮ですが」を添える
（工夫例）「大変恐縮ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。」
-
「差し支えなければ」で選択権を渡す
（工夫例）「差し支えなければ、フルネームをお教えいただけますでしょうか。」
３. 連絡先の聞き方に関する応用（応対レベルを上げる）
氏名だけでなく、電話番号や会社名など、他の情報を同時に尋ねる場合も、すべて「いただく」や「伺う」で統一するとスムーズです。
-
フルネームと連絡先を尋ねる
（工夫例）「恐れ入りますが、フルネームと、念のためお電話番号も合わせて伺ってもよろしいでしょうか。」
-
会社名と氏名を尋ねる
（工夫例）「失礼いたしました。会社名とお名前から順に、お教えいただけますでしょうか。」
名前を復唱する際の正しい敬語表現
相手から氏名を聞き取った後、「確かに聞きました」という確認の意を伝える場面でも、丁寧な言葉遣いが求められます。聞き間違えを防ぐためにも、必ず丁寧な言葉で復唱しましょう。
１. 復唱と感謝を同時に伝える
-
「〇〇様でいらっしゃいますね」
相手の氏名に「様」を付け、さらに「いる」の尊敬語である「いらっしゃる」の丁寧形「でいらっしゃいますね」と続けることで、最高の敬意を示しつつ確認ができます。これは、最も丁寧で洗練された復唱の仕方です。
-
「〇〇様で承りました」
「承る」は「聞く・受ける」の謙譲語です。「確かにそのように受け付けました」という意図を、丁重に伝えることができます。特に受付業務などに適しています。
２. 聞き取れなかった場合の正しい尋ね方
聞き返さなければならない状況でも、相手に失礼にならないように最大限の配慮が必要です。
- （誤った例）「え？もう一度名前を言っていただけますか？」
- （正しい例）「大変申し訳ございません。お電話が少々遠いようでございました。恐縮ですが、もう一度お名前をゆっくりお聞かせいただけますでしょうか。」
まとめ：相手への敬意は「適切な言葉」から
「お名前を頂戴できますか」という言葉は、相手に敬意を払おうとした結果生まれた表現ですが、その言葉が持つ「物理的な受け取り」のニュアンスが、抽象的な「名前」を尋ねる行為とはそぐわないため、適切な敬語とは言えません。
ビジネスシーンで重要なのは、単に丁寧そうな言葉を選ぶことではなく、「伺う」「教える」といった、行為にふさわしい適切な謙譲語を正確に使うことです。そして、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」という正しい表現に加えて、氏名を尋ねる「理由」や「相手への配慮」を示す一言を添えること。
この一歩進んだ心遣いこそが、形式的なマナーを超えて、相手との間に深い信頼関係を築くための鍵となります。日々のコミュニケーションの中で、言葉一つひとつに心を配り、洗練された応対を実践していきましょう。
この記事を読んでいただきありがとうございました。