「存じます」と「ご存知ですか」の違い：「知る」の敬語で失敗しないための決定版

ビジネスシーンで、相手の知識や情報を尋ねたり、自分がその事柄を知っていることを伝えたりする際、「知っていますか？」「知っています」といった直接的な表現では、稚拙で失礼な印象を与えてしまいます。そこで重要となるのが、「知る」という動作の敬語表現です。

「存じます」「ご存知ですか」といった言葉は日常的に使われますが、この二つは、主語が「誰であるか」によって、適切な使い方が全く異なります。この使い分けを誤ると、相手への敬意が逆転する「尊敬語の誤用」につながり、信用を損ないかねません。

本記事では、「存じます」「ご存知ですか」が持つそれぞれの意味と、敬語の基本である「主語」に基づいた明確な使い分けを徹底解説します。さらに、さらに丁寧な謙譲語「存じ上げる」や、質問メールで使える適切なクッション言葉といった応用マナーまでご紹介します。この記事を読めば、あなたは自信を持って、知識に関するコミュニケーションができるようになるでしょう。

1. 「存じます（存じる）」の正しい使い方と「謙譲語」の役割

「存じる（ぞんじる）」は、「知る」の謙譲語です。「存じます」はその丁寧語形であり、自分の行為をへりくだって表現することで、相手に敬意を示す役割があります。

1-1. 「存じます」が適している主語と例文

「存じます」は、話の主語が「自分」や「自社の人間」である場合にのみ使用します。相手の知識や状態を指す際には絶対に使用してはいけません。

• 適している主語：自分、自社の社員。
• （例文1：知識の有無）「ご質問の件、確かに存じております。」（＝知っています）
• （例文2：意見・考え）「私としては、その点は問題ないと存じます。」（＝考えます/思います）
• （例文3：自分の気持ち）「ご多忙の折、恐縮に存じます。」（＝思います）

「存じる」は、「知る」の謙譲語であると同時に、「思う」「考える」といった思考の謙譲語としても非常に幅広く使われます。

注意点： 自分の動作に対して尊敬語を重ねる「存じさせていただきます」という表現は、過剰な謙譲語として避けるべきです。シンプルに「存じております」で十分です。

1-2. 「存じ上げる」：人や物事への最上級の謙譲語

「存じ上げる（ぞんじあげる）」は、「知る」の謙譲語である「存じる」に、さらに謙譲の補助動詞「あげる」を加えた最上級の謙譲語です。主に、人や、尊敬するに値する物事に対して使われます。

• （例文）「〇〇社長のお名前は、以前より存じ上げております。」

情報や事柄に対しては「存じる」、人やその人の功績に対しては「存じ上げる」と使い分けることで、より深い敬意を示すことができます。

2. 「ご存知ですか」の正しい使い方と「尊敬語」の役割

「ご存知（ごぞんじ）」は、「知る」の尊敬語です。これに「〜ですか」といった丁寧な言い方を付け加え、相手の知識の状態を尋ねる際に使われます。

2-1. 「ご存知ですか」が適している主語と例文

「ご存知ですか」は、話の主語が「相手」や「第三者の目上の方」である場合にのみ使用します。自分の知識や状態を指す際には絶対に使用してはいけません。

• 適している主語：上司、目上の方、取引先、顧客など。

• （例文1：相手への質問）「弊社の新製品について、ご存知でいらっしゃいますか。」

• （例文2：間接的な質問）「〇〇様のほうは、その件をご存知でしょうか。」

• （例文3：説明時）「皆様ご存知の通り、このプロジェクトは非常に重要です。」

注意点： 「ご存知」自体が尊敬語であるため、「ご存知になられましたか」といった二重敬語は誤用とされます。また、「ご存知です」は丁寧語として使われますが、目上の人には「ご存知でいらっしゃいますか」や「ご存知でしょうか」といった形を使う方がより丁寧です。

3. 【実践】「存じる」と「ご存知」の使い分けチェック

敬語の使い分けの原則は、「誰の動作・状態か」という主語の確認です。これを明確にすれば、間違いを防げます。

3-1. 敬語の「主語」判定Q&A

3-2. 敬語が逆転するNGパターン

「知る」の敬語表現で最も多い誤用は、自分の状態に尊敬語を使ってしまうパターンです。

• NG例1：「お客様、弊社の〇〇部長をご存知でいらっしゃいますか。」（身内を立てる尊敬語を使用）
• OK例1：「お客様、弊社の〇〇部長はご存知でしょうか。」
• NG例2：「私どものほうは、その件はご存知ありません。」（自分の状態に尊敬語の打ち消しを使用）
• OK例2：「私どものほうは、その件は存じておりません。」
• NG例3：「部長がその件を存じておりませんでした。」（相手の状態に謙譲語を使用）
• OK例3：「部長がその件をご存知ありませんでした。」

4. 質問メールで差がつく敬語マナーと応用表現

「知る」の敬語以外にも、知識に関する質問や報告には、丁寧さを高める応用表現があります。

4-1. 「知らない」を伝える際の丁寧表現

「存じておりません」は丁寧ですが、さらに「恐縮」や「申し訳ない」という気持ちを付け加えることで、相手への敬意を示せます。

• 「申し訳ございません、現在のところ、その件につきましては存じておりませんでした。」
• 「恐縮ながら、詳細については把握しておりません。」（「知る」よりも「掴んでいる」というニュアンス）

4-2. 相手の知識を仮定する際のクッション言葉

相手に質問する際、「知っているはず」という前提で尋ねるのは失礼にあたります。相手の知識を尊重するクッション言葉を使いましょう。

• 「もしご存知でしたら、教えていただけますでしょうか。」
• 「ご存知のことと存じますが、念のためご確認させていただきます。」

まとめ

本記事では、「存じる」と「ご存知」を軸に、「知る」という行為の敬語表現を解説しました。

「知る」の敬語の使い分けは、以下のルールで必ず守りましょう。

• 主語が相手（目上）の場合： 尊敬語の「ご存知」を使う。（例：ご存知ですか）
• 主語が自分（または自社）の場合： 謙譲語の「存じる」「存じ上げる」を使う。（例：存じております）

このルールを徹底し、相手への敬意を適切に伝えることで、あなたのビジネスパーソンとしての信頼性は格段に向上するでしょう。ぜひ、この記事を参考に敬語を使いこなしてください。

この記事を読んでいただきありがとうございました。