雨と月見団子

会議の直前、上司から「今日のアジェンダ配っておいて」と言われたり、セミナーで「お手元のレジュメをご覧ください」と案内されたりしたことはないでしょうか。どちらも会議や集まりで配られる資料を指す言葉のように思えますが、実はその役割と意味は大きく...

会議中、上司や取引先から「その話のエビデンスはあるの？」と聞かれて、ドキッとしたことはないでしょうか。あるいは、「ソースはどこ？」と聞かれて、エビデンスと同じ意味だと思って混同して答えてしまった経験はありませんか。ビジネスの現場では、多くの...

職場で、先輩、これどうやるんですか？、この資料どこにありますか？と、頻繁に質問攻めにされて仕事が手につかない。そんな経験はないでしょうか。もちろん、困っている仲間を助けるのは素晴らしいことです。しかし、少し調べればすぐに分かることまで全て聞...

職場の上司や取引先からの、突然のお誘い。本音を言えば、今日は帰ってゆっくりしたい、週末は自分の時間に使いたい、出費を抑えたいと思うことは誰にでもあります。しかし、その本音をそのまま伝えてしまえば、付き合いが悪い、やる気がないといったネガティ...

部下から「すみません、ミスをしてしまいました……」と報告を受けたとき。あるいは、取引先から「御社の〇〇さん、どうなっているんですか？」とお叱りの電話を受けたとき。上司であるあなたの心拍数は上がり、嫌な汗が流れるかもしれません。しかし、ここで...

カレンダーの日付と、手元の進捗状況を見比べて、背筋が凍るような感覚を覚えたことはないでしょうか。「……間に合わないかもしれない」仕事において「納期遵守」は絶対のルールです。しかし、予期せぬトラブル、体調不良、あるいは見積もりの甘さなどにより...

月末を過ぎ、通帳を確認したあなたの背筋が凍ります。「あれ？ 〇〇社からの入金がない……」ビジネスにおいて、報酬や売上の「未回収」は死活問題です。しかし、それ以上に悩ましいのが、「どうやって相手に催促するか」というコミュニケーションの問題では...

営業やフリーランスとして活動していると、避けては通れない壁があります。それは、渾身の見積書を提出した直後に返ってくる、クライアントからのこの一言です。「うーん……。思ったより高いですね。」この言葉を聞いた瞬間、心臓が跳ね上がり、焦りが生じま...

「それでは、今回のプロジェクトの核心部分についてご説明します。実は……」大事な商談のクライマックス。相手が身を乗り出したその瞬間、画面の中のあなたが突然フリーズ。口は半開きのまま、音声は「プツッ……プツ……」と途切れ、やがて無音の静寂が訪れ...

「え、マジで？ それ意味あるの？」「今日の晩ごはん、何にしよっかなー」「（子どもに向かって）ちょっと静かにしてて！」Web会議中、画面上の自分のアイコンが緑色に光っていることに気づき、血の気が引いた経験はありませんか？そう、「ミュート忘れ（...

ビジネスメールの結び言葉として、相手の健康を気遣う一文を添えるのは、日本人の美徳とも言える素晴らしい習慣です。「季節の変わり目ですので、お体にお気をつけて。」あなたも、こんなフレーズを使ったことがあるのではないでしょうか？もちろん、これは相...

師走の足音が聞こえ始めると、ビジネスパーソンの頭を悩ませるのが「年末年始の挨拶メール」です。「本年中は大変お世話になりました。」「貴社の益々のご発展をお祈り申し上げます。」「皆様におかれましては、ますますご健勝のことと……」これらは間違いな...

ビジネスの現場において、新しい取引先との関係は「一通のメール」から始まることがほとんどです。名刺交換をした翌朝、あるいはWebサイトからの問い合わせ、知人の紹介など、シチュエーションは様々ですが、共通して言えることが一つあります。それは、「...

春の異動、転職、新しいプロジェクトの始動、あるいはフリーランスとしての新規営業。「はじめまして」の季節に必ず直面するのが、自己紹介メールの作成です。自分の名前や経歴を書き連ね、最後にビシッと締めくくりたい。そんな時、ふとこんな言葉が頭をよぎ...

ビジネス交流会、商談、あるいは友人の紹介。名刺交換をしたその日の夜、または翌日の朝。あなたはデスクに向かい、交換した名刺の山を見ながら「お礼メール」を送っていることでしょう。「先日は名刺交換をさせていただき、誠にありがとうございました。今後...

ビジネスメールの最後、あなたはいつもどのように締めくくっていますか？「……何卒よろしくお願いいたします。」おそらく、99%の人がこのフレーズを使っているはずです。もちろん、これは間違いではありません。日本のビジネス慣習において不可欠な、礼儀...

上司からの指示に対して、あなたが反射的に返しているその言葉。「了解です！」「承知です。」送信ボタンを押した直後、「あれ？ 目上の人に『了解』は失礼だったっけ？」「『承知です』って日本語として変じゃないか？」と、ふと不安になった経験はありませ...

職場の廊下ですれ違うとき、仕事が一段落したとき、あるいは退社するとき。私たちは一日に何度も、相手をねぎらう言葉を交わします。しかし、何気なく使っているその言葉が、実は相手（特に目上の方）に対して失礼にあたったり、あるいは事務的すぎて「心がこ...

新しい取引先との商談、異動してきた上司への挨拶、あるいは交流会での名刺交換。ビジネスの始まりである「初対面」の瞬間は、誰にとっても緊張するものです。第一印象を良くしたい、礼儀正しい人だと思われたい。そんな思いから、あなたはこんな言葉を使って...

ビジネスパーソンにとって、何かを「受ける」ことよりも、はるかに難しく、神経を使うのが「断る」という行為ではないでしょうか。せっかくの昇進の打診、プロジェクトへの勧誘、あるいは取引先からの丁寧な招待。相手が自分を評価し、期待してくれていること...

ビジネスにおいて、相手の申し出や質問に対して「No」を伝えなければならない場面。そんな時、失礼にならないようにと気を使いすぎて、ついこんな言葉を使っていませんか？「その件につきましては、回答を差し控えさせていただきます。」「今回は、参加を差...

ビジネスにおいて、最も難しく、そして最もセンスが問われる瞬間。それは「No（ノー）」を伝える時ではないでしょうか。スケジュールの都合がつかない、予算が合わない、条件が厳しい、あるいは会社の方針として受け入れられない。そんな時、私たちは角を立...

ビジネスの現場において、新しい仕事を受けることよりも、はるかに難しく、そして気を使うのが「断ること」ではないでしょうか。熱意のこもったご提案、魅力的な協業のオファー、あるいは親しい取引先からの懇親会への招待。相手が自分のために時間や労力を使...

メールや手紙の結びの言葉として、相手の健康を気遣う一文を添える。これは、相手を大切に思う気持ちを伝える、日本人らしい美しい習慣です。あなたも、こんなフレーズを使ったことがあるのではないでしょうか。「季節の変わり目ですので、お体にお気をつけて...

上司からのメールやチャットでの指示に対して、あなたはどう返信していますか？「了解です！」「承知しました。」「了解いたしました。」「承知です。」一見、どれも「分かりました」という意味を伝える言葉であり、日常的に飛び交っているフレーズです。しか...

新しい取引先を開拓したいとき。魅力的な企業を見つけたとき。あるいは、知人から「いい会社があるよ」と紹介を受けたとき。「まずはメールでご挨拶を」と考えますが、いざ送信ボタンを押そうとすると、急に不安が押し寄せてくることはありませんか？「突然メ...

展示会や交流会、あるいは初めての商談で名刺交換をした後。あなたは、オフィスに戻って（あるいは移動中に）、どんなメールを送っていますか？「本日は名刺交換をさせていただき、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」もし、このよ...

ビジネスにおいて、「初めまして」の挨拶をメールで行う機会は増える一方です。名刺交換をした直後のフォローメール、担当引き継ぎの挨拶メール、あるいはWebサイトからの問い合わせへの返信。この「最初の一通」は、あなたの第一印象を決定づける非常に重...

上司から新しいプロジェクトへの参加を打診された時。食事に誘われた時。あるいは、重要なアドバイスをもらった時。あなたは、どんな言葉で「YES」を伝えていますか？「はい、ぜひお願いします！」「ぜひやらせてください！」この「ぜひ」という言葉。熱意...

仕事でミスをしてしまった時。納期に遅れてしまった時。お客様に不手際があった時。血の気が引くような思いをしながら、急いで謝罪のメールを作成する。そんな経験は、どんなベテランのビジネスパーソンにもあるものです。「とにかく失礼があってはいけない」...

ビジネスにおいて、最も難しく、そして最もセンスが問われる瞬間。それは「No（ノー）」を伝える時ではないでしょうか。スケジュールの都合がつかない、予算が合わない、条件が厳しい、あるいは会社の方針として受け入れられない。そんな時、私たちは角を立...

ビジネスの現場では、何かを「受け入れる」ことよりも、「断る」ことの方が圧倒的に多く、そして難しいものです。熱意ある営業提案、魅力的な協業のオファー、あるいは懇親会への招待。相手が自分のために時間や労力を使ってくれたことが分かるからこそ、「N...

ビジネスメールやチャット、あるいは電話対応で、こんな返答を繰り返してはいませんか？「日程変更の件、問題ございません。」「資料の内容、問題ございません。」「遅れるとのこと、問題ございません。」「問題ございません」。これは、相手の申し出を受け入...

ビジネスメールやチャット、あるいは対面の会話で、私たちが一日に最も多く使う言葉は何でしょうか。それはきっと、「ありがとうございます」ではないでしょうか。上司からの指示に対して、取引先からの連絡に対して、同僚からのサポートに対して。私たちは息...

ビジネスの現場で、誰かに何かをしてもらった時。商談の時間を取ってもらった時、資料を送ってもらった時、あるいは困っている時に助けてもらった時。私たちは反射的にパソコンを開き、御礼のメールを打ち始めます。しかし、その結びの言葉や、感謝を伝えるメ...

仕事でミスをしてしまった時、納期に遅れそうな時、あるいは相手に無理なお願いをする時。私たちは反射的に、この言葉を使っています。「この度は、多大なるご迷惑をおかけしました。」これは、ビジネスパーソンにとって「基本のキ」とも言える謝罪のフレーズ...

「お客様からのクレーム電話」。その言葉を聞いただけで、受話器を取る手が重くなったり、胃がキリッとしたりすることはありませんか？相手の怒りを鎮めようと、必死に「申し訳ございません」を繰り返す。けれど、謝れば謝るほど「マニュアル通りに喋るな！」...

メールの結びや、チャットでの依頼時、無意識のうちにこう入力していませんか？「添付資料をお送りします。ご確認のほど、よろしくお願いいたします。」この「ご確認のほど」というフレーズ。ビジネスマナーとして決して間違いではありません。むしろ、断定を...

ビジネスメールの中で、最も頻繁に行われるやり取りの一つが「日程調整」です。「来週、打ち合わせのお時間をいただけますでしょうか。ご都合をお聞かせください。」このフレーズ、毎日のように使っている方も多いのではないでしょうか。決して間違いではあり...

上司への報告、クライアントへの提案、電話対応など、ビジネスのあらゆる場面で使われる魔法の言葉。「こちらで進めてもよろしいでしょうか？」「資料をお送りしてもよろしいでしょうか？」「お時間をいただいてもよろしいでしょうか？」「～してもよろしいで...

ゴールデンウィークやお盆、シルバーウィークなどの長期休暇。心身ともにリフレッシュできた反面、休み明けの初日は「仕事モードに戻れるかな……」「溜まったメールを見るのが怖いな……」と、少し重たい気持ちでパソコンを開く方も多いのではないでしょうか...

毎日の業務で、何通、何十通と送るビジネスメール。その件名や書き出しで、無意識のうちにこんな書き方をしていませんか？「次回定例会議の件」「お見積書の件」「プロジェクト進行の件」「～の件」これは、ビジネスメールにおける最もポピュラーな定型句であ...

ビジネスの現場、特にお客様や目上の方と接する場面で、こんな話し方をしてしまってはいませんか？「田中様でいらっしゃいますね。」「こちらは新製品でいらっしゃいます。」「明日はご在宅でいらっしゃいますか？」相手に失礼があってはいけない、最大限の敬...

まだ一度も会ったことのない相手に送る「初めてのメール」。営業活動や新しいパートナーシップを開拓する場面において、この一通目を送る瞬間は、誰にとっても緊張するものです。「突然メールを送って迷惑がられないかな？」「ちゃんと読んでもらえるかな？」...

見積書や提案書、あるいは契約書のドラフトをメールで送る際、結びの言葉として何を使っていますか？おそらく、多くの方が「添付資料をご確認お願いいたします」というフレーズを使われているのではないでしょうか。これはビジネスにおいて基本の挨拶ですし、...

「お客様からのお叱りの電話」。そう聞いただけで、少し胃がキリッとしたり、受話器を取る手が重くなったりすることはありませんか？クレーム対応は、誰にとっても心理的な負担が大きい業務です。相手の怒りを鎮めようと、とっさに「申し訳ございません」を繰...

職場の同僚や先輩、あるいは少し関わりのある他部署の方へメールを送る際、「この書き方で失礼じゃないかな？」と、ふと手が止まってしまうことはありませんか？相手に失礼がないようにと気を使うあまり、ついつい丁寧な言葉を重ねてしまい、読み返してみると...

ビジネスコミュニケーションの主戦場がメールからSlackやTeamsなどのチャットツールに移行する中、多くのビジネスパーソンが頭を悩ませるのが、その「トーン」と「マナー」ではないでしょうか。特に上司や目上の方への返信において、「どこまで砕け...

電話対応において、相手が話した内容を正確に聞き取り、確認する「復唱」は、ミスの防止と相手への安心感を与える上で非常に重要なプロセスです。その際、「〇〇でございますね」「〇〇様でいらっしゃいますね」といった、最大限に丁寧な表現を使うよう指導さ...

ビジネスシーンにおいて、電話対応は会社の「顔」として、相手に与える印象を決定づける非常に重要な業務です。メールとは異なり、声色や言葉遣いがリアルタイムで伝わるため、たった一つの敬語ミスが、あなたの評価、ひいては会社の信頼を大きく損ねてしまう...

ビジネスメールで相手に何かをお願いする際、私たちは「〜してください」という直接的な要求を避け、より丁寧な表現を選びます。その中でも、「〜いただけますと幸いです」というフレーズは、相手への敬意と謙虚さを示す、非常に洗練された依頼の言葉として広...

ビジネスメールや依頼文において、相手に何かをお願いする際、「〜いただけますと幸いです」というフレーズは、最も丁寧で、かつ使用頻度の高い表現の一つです。この言葉は、依頼の意図を伝えつつも、相手に圧力をかけない、非常に洗練された日本語の敬語表現...

ビジネスシーンにおいて、こちらの不手際やミスにより、上司や、特に大切な取引先に謝罪をしなければならない場面は、残念ながら誰にでも起こり得ます。その際、私たちは謝罪の意を示すため、「この度は、誠に申し訳ございません」「深くお詫び申し上げます」...

ビジネスメールや文書において、相手に敬意を示すことは不可欠なマナーです。その際、自分の行動をへりくだって伝える謙譲語として、「ご連絡申し上げます」というフレーズが使われます。これは文法的に完璧な、非常に丁寧な敬語表現です。しかし、この「申し...

ビジネスでお付き合いのある上司、同僚、そして大切な取引先が、病気や怪我、あるいは災害などで心身ともに困難な状況に置かれることがあります。そのような時、心からの「お見舞い」の気持ちを伝えたいと思うのは、人として当然の感情です。しかし、ビジネス...

ビジネスシーンにおいて、上司や取引先から推薦された書籍、重要なレポート、あるいは長文のメールを受け取る場面があります。その内容を確認した後、相手に「読みました」と報告する際、どのような言葉を選ぶかは、あなたのビジマスマナーと知性を示す重要な...

ビジネスシーンにおいて、上司や取引先に何かをお願いする際、私たちは反射的に「お手数ですが」という「クッション言葉」を使います。これは、相手への配慮を示すビジネスマナーの基本であり、この一言があることでコミュニケーションは円滑になります。しか...

ビジネスシーンにおいて、上司や取引先との日程調整は、業務を円滑に進める上で避けて通れない、最も基本的かつ重要なコミュニケーションの一つです。その際、私たちは相手の予定を尋ねるために「ご都合はいかがでしょうか」といった敬語を使います。しかし、...

ビジネスシーンにおいて、会食や講演会、記念式典など、社外の重要な方から招待を受ける場面があります。そうした「お招き」の連絡を受けた際、どのように返信するかは、相手との関係性を左右する非常に重要なマナーの一つです。招待への感謝を伝える第一声と...